Як говорити про проблему прямо, не переходячи в напад? Як дати колезі непростий зворотний зв’язок і не зруйнувати робочі стосунки? І що робити, коли тебе не чують, критикують або відповідають агресивно? 7-8 вересня фасилітаторка “Діалогу в Дії” Олена Копіна провела в Харкові тренінг на запит команди Polish Humanitarian Action (PAH), де детально розібрала ці та інші питання асертивної комунікації.
“Складна розмова – це не обов’язково конфлікт. Це момент, коли нам важливо одночасно залишатися чесними із собою, чути іншу людину і не втрачати контакт. Асертивність допомагає не уникати таких розмов, а проходити їх більш усвідомлено”, – пояснила Олена.
Під час тренінгу учасники досліджували, як емоції, припущення та звичні стилі комунікації впливають на взаємодію і що допомагає залишатися в контакті навіть у напружених ситуаціях. Основний фокус був на асертивній комунікації – способі говорити про власну позицію, почуття, потреби та межі відкрито й упевнено, водночас зберігаючи повагу до співрозмовника.
Учасники практикували підходи, які допомагають давати й отримувати конструктивний зворотний зв’язок, говорити про проблеми без звинувачень, формулювати чіткі запити, перевіряти власні припущення та домовлятися про подальші кроки. Наприклад, вони на практиці випробували моделі “Я-повідомлення”, FEN (Fact–Emotion–Need), DESC (Describe–Express–Specify–Consequences) та SBI (Situation–Behavior–Impact)
В кінці тренінгу члени команди PAH відмітили, що завдяки інтерактивним вправам ці два дні дійсно допомогли їм підвищити навички асертивної комунікації. Додатковим бонусом стало командотворення: спільна практика дала краще побачити, як колеги реагують у різних ситуаціях, слухають одне одного та разом шукають рішення.
Ми щиро дякуємо учасникам за активність, а Polish Humanitarian Action – за запрошення та організацію тренінгу!
